Attirer et conserver les clients à long terme sont une puissante stratégie pour la croissance de votre entreprise. Les clients à long terme sont susceptibles de se sentir plus satisfaits, sont plus susceptibles de se référer à d'autres et sont plus susceptibles d'acheter des services supplémentaires de votre part. Le savvy solo professionnel ou de petite entreprise propriétaire gains en gros de se concentrer sur ces 10 stratégies sonores pour la rétention des clients long terme.
1. Concentrer votre marketing sur les clients existants. Vos clients actuels ont déjà surmonter certains obstacles à faire affaire avec vous et sont plus susceptibles d'acheter votre nouveau. La plupart de votre temps, les efforts et les ressources de l'accent sur mieux servir vos clients actuels. Allez plus profondes et non plus large.
2. Être cohérent dans votre approche et les interactions. Traitez vos clients avec honnêteté, humour et le respect et maintenir cette au fil du temps. Présenter un style uniforme, solid et professionnel à vos clients - qui ils peuvent cultiver à dépendre.
3. Respecter vos engagements envers eux. Si vous promettez pour envoyer des informations ou de suivi, veillez à le faire. Vous seriez surpris à combien de professionnels promettent d'envoyer de l'information, mais alors jamais le faire. Vous gagnerez la loyauté et confiance en faisant ce que vous dites que vous ferez.
4. Donnez-vous pour se connecter avec eux. Renseignez-vous sur leurs vies, leurs espoirs, les objectifs et les résultats souhaités. Poser des questions qui encouragent un sens plus profond de la compréhension partagée. Plus le niveau de la connexion, plue la satisfaction mutuelle.
5. S'amuser. Il est facile d'obtenir pris dans les objectifs, les résultats, livrables et tous ces sont, bien entendu, une importance vitale. Les clients veulent des résultats. En outre, ils veulent travailler avec des gens qui aiment ce qu'ils font. Plus amusant que vous pouvez avoir tout en fournissant des résultats solides, plus vos clients resteront plus longtemps.
6. Position vous-même comme une ressource pour la vie. Je dis à tous mes clients, au début, que je veux être leur entraîneur/consultant pour la vie. Cela signifie qu'ils peuvent toujours revenir travailler avec moi n'importe combien de temps écoulé entre nos réunions. Cette stratégie a travaillé extrêmement bien, comme je l'ai souvent get appels provenant de clients de quatre, cinq et six ans - chaque fois qu'ils sont en ont besoin d'une mise au point de buts. Les clients apprécient tout en sachant qu'ils peuvent venir retour chaque fois qu'ils choisissent.
7. Demander de la rétroaction et commentaires. À certains intervalles au sein de la relation de travail, solliciter des commentaires et entrée. Demandez à vos clients qu'ils pensent de travailler avec vous et demander s'ils ont des suggestions pour la façon dont la relation de travail ou de résultats peuvent être améliorées. Demandant leurs idées montre que vous soucier de leurs opinions et la valeur de leurs contributions.
8. Partager les ressources. Vous savez d'un bon livre que votre client pourrait bénéficier de lecture ? Lui dire à ce sujet. Vous avez le nom d'une personne qui pourrait aider votre client à aller de l'avant sur son plan d'affaires ? Lui dire à ce sujet. Partage des ressources, c'est une façon formidable pour construire la loyauté et satisfaction.
9. Les récompenser pour rester. Vous pourraient envisager de mettre en œuvre une sorte de loyauté ou perks programme, où vos clients à long terme sont récompensés pour rester. Vous pourrait offrir les cadeaux, des produits ou des services pour un certain niveau de participation continue avec votre entreprise. Ces travaillent pour des choses comme le café, fournitures de bureau et de produits d'épicerie, alors pourquoi pas dans votre entreprise, de trop ?
10. Garder d'apprentissage. Le plus vous concentrer sur l'acquisition de nouvelles connaissances, de nouvelles compétences et de nouvelles expériences, plus vous devez offrir à vos clients. Plus vous avez à offrir, plus elles profiteront. Plus ils bénéficient, ils restent plus longtemps. Rester concentré sur votre propre croissance professionnelle et l'apprentissage - être une priorité. Vous - et vos clients - gagnera.
Mettre en œuvre ces dix conseils pour la rétention des clients, et vous aurez trop, une entreprise qui continue de croître maintenant et à prospérer dans l'avenir.
(c) 2005, Dr Rachna d. Jain. Tous les droits sur tous les supports réservés.
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