Contact personnel avec les clients est un élément crucial de la réussite de toute nouvelle entreprise – et c'est une des plus souvent victimes de la croissance. Comme une entreprise grandit, le Président a tendance à disparaître dans son bureau. Qui peut mener à la perte de levier à droite au point lorsqu'une entreprise commence à décoller et a le plus besoin.
Le danger est que la société peut devenir juste une autre entité sans visage que le client traite de tous les jours. Ce danger augmente en cette ère de s'appuyer sur des ordinateurs à gérer les communications avec les clients. Pensez à mettre en place une politique d'envoyer un message de remerciement personnelle à chaque client. Il n'est pas difficile que faire si vous persévérez avec elle. Juste asseoir un soir par semaine et travail par le biais de votre liste de contacts de clients de la semaine précédente.
Entreprises avertis fera le suivi des contacts clients dans leurs bases de données de gestion des contacts, mais vous pouvez en tirer avec gardant une simple feuille de calcul Excel de toutes les cartes de remerciement envoyé. Croyez-moi, vos clients n'oublieront pas elle !
Pour vraiment lancer la touche personnelle en vitesse, passent une journée par mois ne rien faire, mais « courtoisie » appels à vos clients existants. N'ont aucun plan pour faire des affaires réel – appelez simplement pour dire bonjour. Vos clients seront heureux et étonné que vous avez pris le temps juste à l'enregistrement. Pour préparer votre esprit pour jouer le rôle d'associé ami plutôt que des affaires, de faire les appels à la maison ce jour-là.
Vraiment toute petite chose que vous pouvez faire pour rendre vos clients se sentent que vous le rappeler et soins à leur sujet sont inestimable. J'ai un client particulier qui me mentionné un jour qu'elle était une énorme fan de Ray Charles. Mois plus tard, quand Ray quitté, je lui a envoyé un petit mot de condoléances. Je ne pense pas qu'elle n'oublierai jamais ce geste. Elle me dit plus tard que j'étais le seul à quoi que ce soit mentionné lui ce jour-là. Elle avait été sent comme personne ne savait ou pris en charge jusqu'à ce qu'elle a reçu ma note.
Ce qu'occasions d'établir des personnels contact avec les clients vous êtes disparus chaque jour ? Certes, ce n'est des excuses commodes facile à utiliser comme "Juste ai pas le temps", ou « I'll get pour elle la semaine prochaine. » N'oubliez pas combien plus difficile et beaucoup de temps c'est de trouver un nouveau client plutôt que de garder un actuel.
En fin de compte, prendre le temps de rester en contact avec vos clients paiera toute une vie de dividendes tant personnellement et professionnellement.
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