C'est arrivé deux fois au cours de la même semaine. Tout ce que je voulais faire était de faire un achat et ils faisaient tous les efforts pour m'empêcher de lui (ou alors il me semblait). Pourquoi une entreprise qui voulait me faire acheter d'eux tellement mis assez barrages routiers dans mon chemin pour me donner envie de cliquer hors du site, aller à un autre endroit ?
Les barrages routiers qui m'a gardé presque d'acheter ont été répétées de vente incitative. Vous savez le genre. Vous accédez à un site et ajoutez quelque chose à votre panier ou parlez avec une personne au téléphone et lui dire que vous voulez acheter. Elle démarre ensuite. La vente incitative.
Mais attendez... Il n'y a plus
« Comme une offre spéciale - seulement pour les gens qui achètent aujourd'hui - vous pouvez également obtenir... » Je suis un concepteur-rédacteur, donc je comprends la puissance de vente incitative et une, voire deux, est une bonne chose. Beaucoup, beaucoup de gens vont ajouter plus de leurs charrettes (ou convenir par téléphone pour acheter plus) quand la chance de mettre à niveau ou d'acheter des offres exclusives en même temps. Mais il ya une telle chose comme l'exagérer.
La vendeuse de robotique soufflé à peu près l'ordre ! J'ai appelé pour acheter un livre que j'avais vu annoncé. Dès que le vendeur a déclaré: « J'ai vous vers le bas pour un exemplaire du livre - mais seulement pour les gens qui appellent aujourd'hui... » J'ai su que j'étais en difficulté. Une offre de vente incitative est venu. Puis un autre. « Nous avons un bonus spécial pour vous, trop » suivi par « Parce que vous êtes une personne soucieux de leur santé, nous aimerions vous donner cette surprise spéciale pour absolument gratuits de 30 jours ». Je n'exagère pas quand je dis, il y avait 10 vente incitative d'affilée.
L'arrêter dès maintenant, ou je pars
J'ai finalement ne pouvais pas prendre plus. J'ai interrompu et a dit au greffier que j'ai voulu le livre et seulement le livre. S'il a réussi à arrêter la lecture de son scénario et traitement de la commande pour mon livre, je tiens encore à l'acheter. S'il n'était pas en mesure de le faire, je voudrais raccrochez le téléphone.
Il ne pouvait pas le faire ! Il a flanché autour, en feuilletant les pages, en essayant de penser à ce qui est venu à la fin de toutes les gammes supérieures. Je suppose qu'il n'avait jamais obtenu que bien avant. La vente a été arrêtée. Je na pas commander le livre après tout. J'étais tellement frustré et aggravé par le temps, j'ai raccroché le téléphone que je pourrais avoir crié !
Quelques jours plus tard, il est arrivé à nouveau. J'ai été sur un site Web, transfert de quelques noms de domaine. Après que j'ai ajouté le service de transfert à mon panier, a commencé la vente incitative. Page après que page, est venu pour l'hébergement ; domaine de stationnement ; optimisation des moteurs de recherche inutile, masse ; anonyme enregistrement WhoIs - you name it ! Acheter un des offres ? No Après avoir lu l'une ou les deux, j'ai défilé - sans un mot - par le biais de quatre pages plus de gammes supérieures avant d'atteindre la page finale de l'ordre de lecture.
N'en abusez pas Upsells
Ce qui s'est passé ici ? Comme tant d'autres bonnes choses, la vente incitative est victime de violence mal. Ce qui a commencé comme un formidable outil de marketing a fini sur ce qui semble être une rage induite par le médicament. Upsells fonctionnent encore ? Oui. Si elles sont traitées correctement.
Lorsque quelqu'un ajoute quelque chose à leur panier d'achat ou des appels pour passer une commande, par tous les moyens de leur offrir des offres spéciales pour augmenter les ventes. Cette stratégie s'efforce d'apporter des revenus supplémentaires depuis des décennies. Ne, toutefois, bombardent le client avec upsell après vente incitative. Non seulement l'effet sera complètement perdu après trois ou quatre tentatives pour faire des ventes additionnelles, mais clients deviendra aussi vite irrités. Ils peuvent même raccrocher ou un clic loin vers un autre site.
Utiliser le bon sens lorsque vous ajoutez des gammes supérieures à votre marketing mix. Si, personnellement, ne serait pas vouloir s'asseoir à travers un autre 20 minutes d'argumentaires de vente au téléphone, ne faites pas vos clients. Si vous ne voulez pas parcourir page après page, bonus et offres spéciales, vos clients ne voudront pas ou l'autre.
La cupidité impliquée avec acharnement les gens à acheter des services ou des éléments supplémentaires peut avoir très souvent l'effet inverse. Au lieu d'ajouter davantage à leurs paniers d'achat, vos clients peuvent décider éviter l'aggravation et quitter. Gardez vos ventes incitatives ciblées et à un minimum pour des résultats optimaux.
© 2005
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