Faire des enquêtes de satisfaction de travail

Pourquoi s'en inquiéter?

Bon service à la clientèle est l'élément vital de toute entreprise. Bien que les nouveaux clients sont importantes service à la clientèle permettra de générer fidélisation de la clientèle et de fidélisation de la clientèle. Avec chaque client satisfait de votre entreprise est susceptible de gagner beaucoup plus de clients grâce à des recommandations et rappelez-vous, si vous ne prenez pas soin de vos clients, vos concurrents.

Une enquête de satisfaction client vous aidera non seulement d'identifier les problèmes, mais permettra également de montrer à vos clients que vous vous souciez et sont proactifs dans la recherche de moyens pour améliorer le service que vous fournissez.

Par où commencer?

Objectif - Avant de commencer la compilation de votre enquête, vous devez d'abord examiner quels sont les objectifs de l'enquête sont, de cette façon, vous resterez concentré et il est plus facile de décider quelles questions poser.

Analyse - En plus de l'objectif examiner également comment vous analyserez les réponses ayant répondu au sondage. Gardez à l'esprit que les questions «fermées» (où le répondant est invité à choisir parmi un nombre limité de réponses) sont plus faciles à analyser que questions "ouvertes" (où l'intimé peut répondre en aucune façon ils veulent). Beaucoup dépendra du volume des répondants est élevé, plus le volume le plus important c'est d'avoir une méthode simple pour analyser les résultats.

Opportunity - Gardez à l'esprit aussi bien que l'obtention de précieuses données sur le marché sondages auprès des clients de recherche sont également un bon moyen de faire connaître les aspects de votre service que vos clients ne peuvent pas être au courant. Après avoir rédigé votre enquête lire l'enquête à partir d'un point de vue des études de marché et de vérifier que vous vous posez les bonnes questions dans le droit chemin et que les informations en retour, vous serez en mesure de prendre des décisions éclairées. Ensuite, lisez l'enquête à partir d'un point de vue marketing, vérifiez que vous avez formulées à chaque question ainsi que toutes les occasions ont été prises pour promouvoir votre entreprise? La question idéal exécuter les trois fonctions suivantes: -

L'étude de marché - fournir des commentaires précieux pour vous aider à améliorer votre taux de satisfaction de la clientèle et à son tour votre entreprise

Marketing - Promouvoir les aspects de votre entreprise

Information / Education - la publicité pour un service que vous offrez à vos clients ne peuvent pas en avoir connaissance

Par exemple: - Avez-vous trouver le magasin bébé dans des vestiaires utile?

En posant cette question non seulement le magasin de recevoir de bons commentaires sur la facilité qu'ils offrent mais ils vont aussi annoncer leurs tables à langer et de se promouvoir comme un magasin familial au-delà de ces clients qui ont un besoin spécifique de l'installation prévue.

Les verrues et tous - à la plupart bénéficient d'une enquête auprès des clients, vous devez être prêt à puiser au plus profond et accepter le pire. Une enquête de satisfaction des clients devraient être conçus pour mettre en évidence les problèmes pour qu'ils puissent être pris en compte; satisfaction de la clientèle régulière permettra d'éviter la complaisance et aussi donner rapidement l'alerte sur l'endroit où vos initiatives des concurrents peut être perdre votre entreprise.

Que demander de plus?

Bien que chaque entreprise est susceptible d'avoir des facteurs spécifiques et uniques qui sont importantes dans la prestation de services à la clientèle il ya de bons espaces communs qui sont pertinents pour toutes les entreprises qu'il s'agisse d'un magasin physique, sur Internet ou une industrie de services. Voici quelques domaines clés à fournir un service à la clientèle.

Communication - Avez-vous le rendre facile pour le client pour communiquer avec vous? Quand un client est le téléphone téléphone répondu rapidement; des demandes de renseignements au sujet des produits ou des services correctement manipulés? Une bonne entreprise fera tout son possible pour s'assurer que quelle que soit la requête des clients, il est décidé par la bonne personne, rapidement, poliment et de façon équitable. Si un problème n'est pas résolu immédiatement promettez-vous de répondre dans un délai donné et livrez-vous votre promesse? Utilisez une enquête de satisfaction client pour confirmer que tous les membres de votre personnel sont perçus par vos clients comme étant utile, courtois et bien informé.

Situation - ce que vos clients trouvent qu'il est facile de vous rendre visite, si un magasin physique, est-il situé avec un bon accès?

Making it agréable, le rendant facile - Pour une entreprise virtuelle, il est important de s'assurer que votre site est esthétiquement agréable et facile à utiliser. magasin physique ou un site Web, est le magasin bien aménagé, vos clients peuvent trouver ce dont ils ont besoin et est-il suffisamment d'information et de l'aide sur place pour expliquer comment fonctionne un produit en particulier?

Les produits de qualité à droite - Non seulement faut-il mesurer la qualité du service que vous fournissez, mais vous devez vérifier que les produits et services que vous commercialisez sont ce que le client veut et correspondent étroitement à leurs attentes.

Rapport qualité / prix - bon marché ou cher n'est pas toujours une bonne mesure, la valeur de l'argent est. Vos clients assimiler votre entreprise avec la valeur pour l'argent, si non, pourquoi pas?

La vitesse et l'attention - Peu importe ce que l'entreprise, la majorité des clients veulent être traitées rapidement, mais attention. Êtes-vous faites tout votre possible pour éviter les retards? Les bonnes entreprises vais essayer de traiter chaque client comme un individu, ne le vôtre? Il est une chose, mais cela doit être main dans la main avec une résolution rapide et satisfaisante de la requête.

Données démographiques et les questions spécifiques - Profitez de l'occasion pour le profil de vos clients, par exemple, où vivent-ils et quel est leur âge? Le plus vous essayez de comprendre vos clients, plus vous serez en mesure de cibler votre entreprise. Dans l'enquête permettent aux clients de mettre en évidence des problèmes spécifiques et de fournir des coordonnées.

Et après?

Après avoir rempli le questionnaire d'analyser les résultats.

Tendances - Rechercher et des zones communes où le service est défaillant. Demandez-vous si la critique est valide et il n'y a rien qui peut être fait pour régler ou minimiser le problème?

Formation - Les employés bien formés et ont-ils une connaissance suffisante? Lorsque les programmes de formation du personnel ont été mises en œuvre ont-ils eu un impact positif sur l'entreprise?

Suivi-Si un client qui a complété une enquête a soulevé une question spécifique de s'assurer qu'ils sont contactés et leur plainte adressée. Ne perdez pas l'occasion de résoudre un problème et garder un client.

Surveiller en permanence - Faites-les changements et mesurer ensuite par l'émission de nouvelles enquêtes.

Le sondage qui suit la satisfaction des clients d'un magasin montre quelques-unes des domaines examinés s'il vous plaît visitez le site: - http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1140