Une personne raconte une autre, qui raconte une autre, qui raconte une autre et ainsi de suite. Vous voyez l'idée. Nous allons voir comment faire pour en faire une réalité.
Vous avez une grande compagnie et vous fournissez le meilleur niveau de service à la clientèle. Mais comme le dit le vieux cliché: « un client heureux raconte un ami, un client mécontent dit 10 amis. » Vous n'avez pas à vous soucier du client mécontent raconter 10 amis parce que vous toujours un excellent travail et gardez vos clients heureux. Mais comment augmenter le nombre d'amis que vos clients heureux envoyez votre chemin ?
Simple et clair : vous allez avoir à les récompenser.
La raison pour laquelle les clients heureux ne dites pas beaucoup d'autres personnes au sujet de votre service est parce que la plupart des clients attendent bon service pour les compagnies qui fournissent ce ne sont pas à l'avant de leur esprit. Ils ont aussi beaucoup d'autres choses à se soucier au quotidien.
En lançant un programme de référence client vous donnera vos meilleurs clients une raison de vouloir dire aux autres de vous. Offrant des remises ou des promotions spéciales pour les clients qui désigner une autre personne ou société de votre entreprise est une situation gagnant-gagnant.
Vous pouvez avoir des conseils médicaux de licences ou d'autres comités d'éthique pour votre profession qui vous empêchent de certains types de récompenses et à juste titre donc en raison de conflits d'intérêts qui peuvent surgir. Mais vous pouvez toujours trouver quelque chose que vous pouvez faire pour récompenser vos clients lorsqu'ils réfèrent quelqu'un pour vous.
Voici un exemple d'un programme de référence client pour une entreprise de publipostage et comment cela fonctionne :
« Lorsque vous faites référence à une personne et cette personne passe une commande, vous recevrez un crédit de 25 $ qui peut être utilisé à tout service de ladite entreprise.
Chaque fois que cela se produit, vous recevrez le crédit de 25 $ et il n'y a pas de limite, alors n'hésitez pas à devenir fou, se référant à vos amis à nous. Si vous faites référence assez de gens qui devenue des clients, que vous pourriez finir par faire votre prochaine commande libre. »
Lorsque vous configurez votre propre programme d'orientation vous voudrez faire deux choses :
Tout d'abord, s'assurer que la mesure incitative que vous offrez à vos clients est en proportion du prix de ce que vous vendez. Si votre service moins onéreux est de 5 000 $, un rabais de 25 $ ne va probablement pas à suffire à les intéresser à répandre la bonne nouvelle.
Et deuxièmement, vous devez en faire la promotion. Assurez-vous que vos clients sachent
concernant le nouveau programme de récompense par :
1) Ayant votre covendeurs mentionner chaque fois que quelqu'un passe une commande.
2) Afficher les avis dans votre entreprise si vous avez pied achalandage.
et
3) Envoyer des annonces à votre liste d'adresses de clients sur une base régulière.
Toutes ces choses vous aidera à augmenter le nombre de clients que vous recevez via le bouche à oreille et à l'aide de temps même réduire vos coûts de commercialisation. Est-ce une bonne idée ou quoi ?
Offrant des remises ou des promotions spéciales pour les clients qui désigner une autre personne ou société de votre entreprise est une situation gagnant-gagnant.
Récompenser les clients qui vous récompensent. L'un de des plus grands compliments est quand quelqu'un fait référence un autre ou autres personnes à votre entreprise.
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