Tout le monde sur le web pense qu'ils peuvent écrire une FAQ. Mais alors pourquoi tant de FAQ donc manquent ? Combien de fois avez-vous lu une FAQ et la pensée, « qui n'a pas me dire tout ce que j'avais besoin de savoir! » ?
Sur les deux pires FAQ écrit Faux Pas
* De nombreux sites ne séparent leur FAQ pour les clients existants qui ont besoin du soutien de leur FAQ pour les clients potentiels qui veulent juste l'information dont ils ont besoin afin de décider si et comment acheter.
* Beaucoup de sites Web qui fournit une FAQ avant-vente spéciale transformez-le en encore une autre publicité--pouah ! Vos clients potentiels ont besoin d'informations avant-vente qui les aide vraiment à prendre une décision.
Conseils pour rédiger une FAQ de Pre-vente/Marketing :
* Vous devez diviser votre FAQ en sections qui vont donner un sens à un client potentiel. Naturellement, quelles sections vous utiliser dépendra du contenu de votre propre site Web et de la nature de votre entreprise.
* Si vous avez un métier complexe ou site Web avec nombreux produits et services et/ou options pour eux, vous devrez peut-être avoir une FAQ qui est très longue. Traditionnellement, les webmasters créerait simplement une page très longue pour la FAQ très longue. Cependant, très longues pages ne sont presque jamais bon web pratique d'un point de vue de moteurs de recherche. Plusieurs pages de longueur moyenne vous obtiendrez trafic moteur de recherche plus qu'une seule longue page. Si vous avez une FAQ qui irait plus de 1000 mots, vous devriez mettre chaque section sur sa propre page et ont une page de couverture avec une table des matières pour la FAQ complète, associant à chaque section et fournissant une liste des questions dans cette section.
* Habituellement, une FAQ aura une liste de toutes les questions en haut, avec des liens vers les questions au sein de la page, tri d'une table des matières. Si vous avez une FAQ plus concie, vous n'avez pas besoin ceci.
* Donnez des réponses brèves. Si une réponse nécessite plus de deux paragraphes, vous devriez créer une page web entière pour lui et il suffit de fournir un lien vers cette page dans la réponse de la FAQ.
* Vos réponses devraient monter sous le meilleur jour possible tout en étant crédible. Ne pas confondre cette FAQ pour les clients potentiels, avec le soutien plus commun FAQ ! Vous ne voulez pas que vos clients potentiels pour voir une liste de blanchisserie de tout ce qui pourrait éventuellement aller mal avec votre produit ou service.
* Afin de garder votre FAQ crédible et instructif, ne le remplissez pas avec marketese et hype. Réduire au minimum les points d'exclamation ! Oui, vous voulez représenter vous-même dans la meilleure lumière possible--mais le meilleur jour possible crédible et instructif.
En fin de compte, n'oubliez pas ceci : vos visiteurs web qui lisent votre FAQ sont parmi les plus qualifiés et intéressés des prospects sur votre site. Si votre FAQ ne dispose pas de votre site peuvent manquer des ventes.
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