1. Rester en contact avec les clients sur une base régulière. Tout comme c'est une mauvaise nouvelle pour envoyer trop de courriels aux clients, il est tout aussi mauvaise ne pas rester en contact avec eux. Les clients ne veulent pas se sentent abandonnés. Donc ne.
Voici trois choses pour vous aider à rester en contact.
(1) Leur offrir votre abonnement ezine au moins une fois par mois.
(2) Demandent clients s'ils veulent être mis à jour par courriel lorsque vous apportez des modifications à votre site Web.
(3) Suivi après chaque vente pour voir s'ils sont satisfaits de leur achat. Envoyer un courriel à quelques jours après leur achat, une autre dans une semaine ou deux, puis une autre dans un mois.
Créez un groupe de discussion du client en invitant les clients fidèles de 10 à 20 de se réunir régulièrement. Alternativement, envoyer un relevé mensuel à ce groupe demandant d'idées et d'entrée sur la façon d'améliorer votre service à la clientèle. Leur donner une récompense. Les payer, leur donner un certificat-cadeau ou leur envoyer un produit gratuit.
3. Ont un site web qui est facile à naviguer. Ajouter « FAQ » page d'une foire aux question et expliquer tout ce qui pourrait confondre vos clients ou les visiteurs. Suivi avec un sondage électronique avec des questions sur la façon d'accroître la convivialité de votre site.
4. Résoudre les plaintes des clients rapidement et complètement. Répondre à tous les Courriel et les appels téléphoniques en quelques heures. Cela montrera vos clients que vous vraiment à coeur à leur sujet.
5. Ne sont pas vos clients ou visiteurs chasser pour vos coordonnées. Rendre facile pour eux de vous contacter. Offrir des méthodes de contacts autant que possible. Lien hypertexte toutes vos adresses afin qu'ils n'aient pas à trouver ou à taper. Offrir un numéro sans frais.
6. Si vous avez des alliances stratégiques ou employés, assurez-vous qu'ils sont familiers avec votre politique de service client. Donner votre bonus d'employés ou d'incitatifs pratique excellent service à la clientèle. Dire des employés d'être flexible avec chaque client individuel, chacun d'eux a des désirs, des besoins et des préoccupations différentes.
7. Donner vos clients plus que ce qu'ils attendent. Envoyer des cadeaux Merci à depuis longtemps les clients de temps. Courriel les cartes de vœux sur les jours fériés ou anniversaires de naissance si vous avez leur adresse ou les cartes en ligne si vous avez uniquement leur nom et l'adresse de courriel. Donner des primes à vos clients qui font un gros achat ou achats multiples.
8. U-Bienvenue, s'il vous plaît et je vous remercie et ne peut jamais être utilisé plus. Soyez poli n'importe quoi. Admettre et s'excuser les erreurs rapidement et apporter jusqu'à leur manière BIG si vous voulez continuer d'être un client.
9. Récompenser en points--donnent aux clients un point pour chaque dollar qu'ils dépensent. Mettre en place une feuille de points gagnés. Courriel au client une mise à jour mensuellement. S'ils envoient un aiguillage ils obtiennent 10 points, si ils achètent quelque chose vous ajoutez 10 points de plus.
10. Si votre entreprise est local, invitent les clients à votre bureau pour des déjeuners, des parties, des barbecues, des danses, des séminaires ou des autres événements spéciaux.
Il n'est pas ce que vous percevez comme précieux, mais ce que les clients voient de leurs yeux. Pourtant, parfois, vous juste ne peut pas plaire certaines personnes. Si c'est le cas, vous meilleur et puis laisser aller. Vous ne voulez eux pour les clients de toute façon.
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