Cet article se veut un bref examen et rappel de quelques précieux encore souvent contourné des techniques pour recueillir des données sur les consommateurs et les marchés internationaux.
Lorsqu'on pense à des études de marché, les sondages sont probablement la première technique qui vient à ceux esprit. Toutefois, les sondages sont une recherche quantitative et, afin de comprendre le comportement de la clientèle et le contexte social et culturel dans lequel notre entreprise fonctionnera, nous aurons besoin effectuer des recherches qualitatives ainsi.
Les méthodes qualitatives sont certainement une option plus appropriée lorsque besoin de recherche sur les habitudes et attitudes dans le comportement du client, comprendre la profondeur de l'environnement autour du client et comprendre les caractéristiques culturelles puis influencer un client – surtout lorsque le distributeur n'est pas familier avec le pays de la culture.
Il y a certaines situations où la recherche qualitative peut fournir le commerçant avec toutes les connaissances nécessaires pour prendre des décisions et prendre des mesures ; alors que dans certains autres cas recherche quantitative peut-être être nécessaires aussi bien.
Nous arrêter par les principales techniques qualitatives et voir comment et où elles peuvent être employées en marketing international. Craig et Douglas (2000), citer trois grands types de techniques de collecte de données qualitatives :
-techniques d'observation et de quasi-observational ;
-techniques projectives et des entrevues en profondeur ;
-séances de créativité (synectics).
1. Observations et quasi-observational techniques
Techniques d'observation implique l'observation directe des phénomènes (dans notre cas, le comportement des consommateurs) dans leur milieu naturel. Recherche observationnelle pourrait être quelque peu moins fiable que la recherche quantitative et pourtant il n'est plus valide et souple depuis le distributeur est capable de modifier son approche chaque fois que nécessaire.
Inconvénients sont donnés par les variables comportementales limitées et le fait que ces données pourraient ne pas être généralisables – nous pouvons observer le comportement d'un client à un moment donné et de la situation, mais nous ne pouvons supposer tous les autres clients agira même.
Quasi-observational techniques sont signalés a augmenté dans l'utilisation de ces dernières années, en raison de l'emploi à grande échelle des caméras de surveillance dans les magasins. Ce coût de techniques moins d'observation purs étant donné que les coûts associés à la surveillance vidéo et d'enregistrement sont bien moins élevés que le salaire du chercheur ; le ruban peut être vu et analysé à un moment plus tard, à la commodité de la commercialisation. Lors de l'exécution de l'enregistrement vidéo des comportements des consommateurs, ils peuvent demander de donner des commentaires et des idées sur leurs pensées et leurs actions alors que la conversation elle-même peut être enregistrée et analysée plus loin.
Observation pure: le distributeur surveille le comportement des clients en situation réelle, soit in situ, soit par l'enregistrement vidéo des consommateurs (moins intrusives). L'enregistrement vidéo peut être particulièrement recommandée lorsque étudie les habitudes des différentes cultures, puisque nous pouvons facilement comparer les comportements enregistrés et mettre en évidence les similitudes ou différences.
Trace des mesures : consiste à recueillir et enregistrer les traces du comportement des consommateurs. Ces traces peuvent être des empreintes digitales ou déchirure de colis, paquets vides, déchets canettes analyse et tout autres moyens, un négociant peut imaginer (il s'agit de créativité ici!). EMarketing, trace les mesures viennent sous la forme de visites enregistrées et hits-il y a plusieurs applications professionnelles qui peuvent aider un emarketer à analyser le comportement des visiteurs sur le site Web de son entreprise.
Mesures d'archivage : peut être n'importe quel type de documents historiques, Archives publiques, archives, bibliothèques, collections de documents personnels, etc.. Ces données peuvent s'avérer d'une grande utilité dans l'analyse des tendances comportementales et les changements dans le temps. Marketing peut également identifier les valeurs culturelles et les attitudes d'une population à un moment donné par l'étude des médias de masse et publicité du calendrier, interrogé.
Mesures de la provocation policière : ceux sont des techniques indirectes (par comparaison à ceux déjà mentionnés) et consistent en demandant à l'intimé de réagir à un stimulus spécifique ou une situation, lorsque l'objet réel de l'enquête est complètement différent. Le distributeur de plantes le stimulus réel parmi les nombreux faux ones et réactions des études. La méthode est très discret et le distributeur peut recueillir des faits précieuses, non réactifs. Lorsque le défendeur prend conscient de la véritable sujet sous enquête (s) il peut modifier le comportement et l'étude de compromis.
Protocoles : sont encore une autre observation recherche technique de marketing qui demande des intimés de penser à haute voix et d'exprimer verbalement toutes leurs pensées au cours du processus décisionnel. Les protocoles sont d'une grande utilité pour déterminer les facteurs d'importance pour une vente, et ils peuvent être recueillis dans des voyages réels achats ou celles simulées.
2. Projectives techniques
Ces techniques sont basées sur le rendement de l'intimé de certaines tâches par le distributeur. Le but est d'avoir les consommateurs (intimés) expriment leurs croyances inconscients par les stimuli projectifs ; pour exprimer les associations vers divers symboles, des images, des signes.
Cooper (1996) a suggéré que des techniques projectives peuvent être employées avec succès pour :
-indiquer les réactions émotionnelles et rationnelles ;
-fournir une communication verbale et non verbale ;
-donner la permission d'exprimer des idées nouvelles ;
-encourager la fantasy, singularité et originalité ;
-réduire les contraintes sociales et la censure ;
-encourager les membres du groupe de partager et de « ouvrir ».
Techniques de recherche de marché projective peuvent prendre les formes suivantes, présentées ci-dessous.
Collages – utilisé pour comprendre les modes de vie et de la perception de la marque, les intimés sont invités à assembler un collage à l'aide d'images et symboles de certains ensembles de stimuli ou de magazines et de journaux de leur choix.
Achèvement de l'image : certaines images peuvent être conçues pour exprimer et visualiser la question à l'étude et les intimés ont à faire des associations et / ou d'attribuer des mots pour les images données.
Analogies et métaphores sont utilisés lorsqu'un éventail plus large de projection est nécessaire, avec plus de complexité et de profondeur d'idées et de réflexions sur une marque donnée, produit, service Organisation. Les répondants sont invités à exprimer librement leur association et les analogies vers l'objet à l'étude ; ou ils peuvent demander à sélectionner à partir d'un ensemble de stimuli (p. ex. photos) celles qui correspondent à l'objet examiné.
Psycho-dessin est une technique qui permet aux participants de l'étude de l'express est un large éventail de perception en faisant des dessins de ce qu'ils perçoivent de la marque (ou d'un produit, service).
Personnalisation consiste à demander aux intimés de traiter de la marque ou le produit comme si c'est une personne et le départ des associations ou des images de la conclusion de cette personne. Cette technique est particulièrement recommandée pour comprendre quel type de personnalité attribuer des consommateurs à une marque / produit / service.
3. Profondeur entrevues
Ces techniques de recherche marketing met l'accent sur la communication verbale et ils sont efficaces, surtout lorsque vous essayez de découvrir les motivations vers un produit ou d'un marché spécifique et les attitudes sous-jacentes et situation de la consommation.
Entrevues individuelles en profondeur sont effectuées sur un environnement de personne à personne et l'intervieweur peut obtenir des réponses très spécifiques et précises. Ces entrevues sont communs en B2B les pratiques de recherche de marché, par exemple lorsqu'une entreprise effectue une recherche sur un produit parmi leur clientèle existante.
Des entretiens peuvent être effectuées par téléphone ou par l'intermédiaire des médias sur internet, depuis un emplacement centralisé : cela peut réduire considérablement les coûts liés à la recherche de marché et les résultats sont presque aussi précis que ceux en face à face. Le seul inconvénient serait le manque de communication non verbale, visuelle.
Groupes de discussion sont essentiellement des discussions menées par un chercheur avec un groupe de répondants qui sont considérés comme représentant pour le marché cible.
Ces réunions ont généralement lieu dans un cadre informel et sont modérées par le chercheur. L'enregistrement vidéo des séances est commun de nos jours, et il peut ajouter plus de sources d'analyse à une date ultérieure.
Groupes de discussion sont peut-être la technique idéale, si possible en termes de coûts et de temps, de tester de nouvelles idées et concepts de marques et de produits ; pour étudier la réponse des clients aux médias créatifs tels que la publicité et conception d'emballage ou de détecter des tendances dans l'attribut et la perception des consommateurs. L'un des avantages importants de groupes de discussion est la présence de plusieurs répondants dans le même temps, fournissant une certaine synergie. Inconvénients consulter principalement les coûts impliqués et la rareté de bons professionnels pour mener les entrevues et les discussions.
Pour conclure, nous devons garder à l'esprit juste l'importance des techniques de collecte de données de l'enquête-non à la recherche de marché d'aujourd'hui. Non seulement ils fournissent plus de profondeur d'analyse, mais elles peuvent être effectuées en beaucoup moins de temps que des sondages et ils sont plus adaptés être utilisés durant les phases exploratoires de recherche en marketing internationale.
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