Qu'est-e-Marketing ?
e-Marketing est encore tout à fait un controversé soumis de parler, puisque personne n'a réussi à unifier les différentes théories autour d'elle ; Cependant il y a une chose qui ne fait aucun doute : d'abord e-Marketing est apparu sous la forme de diverses techniques déployées par les sociétés pioneer vendre leurs produits via internet au début des années 90.
La frénésie autour de ces nouveaux marketing techniques créé par e-tailers et pris en charge rapidement par internet a donné naissance à une nouvelle dimension de ce que nous savions que Marketing : le e-Marketing (Marketing électronique).
Il existe plusieurs définitions de ce que e-Marketing est, le plus simple et la plus courte étant formulée par Mark Sceats: e-Marketing est de Marketing qui utilise l'internet comme média de la manifestation. Une définition de travail est la venue d'un groupe de spécialistes CISCO: e-Marketing est la somme de toutes les activités, procède à une entreprise par le biais de l'internet dans le but de trouver, attirer, gagner et retenir les clients.
Stratégie e-Marketing
La stratégie e-Marketing est normalement fondée et construite sur les principes qui régissent la commercialisation traditionnelle, hors ligne – le bien connu 4 P de (produit – prix – Promotion – positionnement) qui forment le mix Marketing classique. Ajouter les supplémentaires 3 P (People – processus – la preuve) et vous avez obtenu l'ensemble extended mix de Marketing.
Jusqu'ici, il n'y a pas beaucoup aspects afin de différencier le traditionnel Marketing effectuées hors ligne e-Marketing : l'extended Marketing mix (4 + 3 P) est construit autour du concept de « transactionnelle » et ses éléments fonctions transactionnelles définis par le paradigme de l'échange. Ce qui donne son caractère unique du e-Marketing est une série de fonctions spécifiques, les fonctions relationnelles, qui peuvent être synthétisées dans la formule 2 P + 2 C + 3: personnalisation, vie privée, Service à la clientèle, communauté, Site, sécurité, Promotion des ventes.
Ces 7 fonctions du e-Marketing restent à la base de toute stratégie e-Marketing et ils ont un caractère modérateur, à la différence du mix Marketing classique qui comprend des fonctions situationnelles seulement. Fonctions modérateur du e-Marketing ont la qualité de modérer, exploiter toutes les fonctions situationnelles du mix (les 4 P classique) et de l'autre.
1. La personnalisation
La notion fondamentale de personnalisation dans le cadre du mix e-Marketing se trouve dans le besoin de reconnaissance, identification de certains clients afin d'établir des relations (établir des relations est un objectif fondamental du Marketing). Il est essentiel d'être capable d'identifier nos clients au niveau individuel et de recueillir toutes les informations possibles à leur sujet, dans le but de connaître notre marché et être capable de développer des services et des produits sur mesure et personnalisés.
Par exemple, un cookie stratégiquement placé sur l'ordinateur du visiteur du site Web peut nous le faire savoir des renseignements essentiels concernant la vitesse d'accès disponible : en conséquence, si nous savons le visiteur utilise une connexion lente (eg. dial-up) nous allons offrir une variation faible volume de notre site Web, à teneur réduite en graphique et aucune des applications multimédias ou flash. Cela facilitera l'expérience de nos clients sur notre site Web, et il les empêchera de quitter le site Web sur la raison qu'il faut trop de temps pour charger ses pages.
Personnalisation peut s'appliquer à tout élément du mix Marketing ; par conséquent, c'est une fonction de modérateur.
2. La vie privée
La vie privée est un élément de la combinaison très bien relié à la personnalisation d'un – précédente. Lorsque nous recueillir et stocker des informations sur nos clients actuels et potentiels (donc, lorsque nous effectuons la partie personnalisation du mix e-Marketing) le problème crucial est : que de la façon dont ces renseignements seront utilisés et par qui. Une tâche importante à faire lors de la mise en œuvre d'une stratégie e-Marketing est celle de la création et le développement d'une politique sur les formalités d'accès à l'information recueillie.
C'est un devoir et un must pour tout négociant conscient d'examiner tous les aspects de la vie privée, tant que les données sont recueillies et stockées, les données concernant des personnes individuelles.
La vie privée est encore plus importante lors de l'établissement du mix e-Marketing, puisqu'il y a de nombreux règlements et aspects juridiques à prendre en compte concernant la collecte et l'utilisation de ces informations.
3. Service à la clientèle
Service à la clientèle est une des activités parmi les fonctions de soutien nécessaires dans des situations transactionnelles nécessaires et requises.
Nous reliera l'apparition des processus de service client à l'inclusion du paramètre « temps » dans les transactions. Lors du passage d'une situation perspective à un relationnel et e-Marketing sont principalement basé sur une perspective relationnelle, le distributeur a vu lui-même forcé d'une certaine façon en considérant le soutien et l'aide à un niveau non temporel, en permanence, au fil du temps.
Pour ces raisons, nous devons la fonction de Service à la clientèle (dans sa définition plus complète et la plus grande) comme un essentiel au sein du mix e-Marketing.
Comme nous pourrons facilement, le service (ou l'aide si vous le souhaitez) peut être exécuté sur n'importe quel élément de la classique 4 P, d'où son caractère de modération.
4. Communauté
Nous pouvons tous conviennent que le e-Marketing est conditionnée par l'existence de ce réseau impressionnant qu'est internet. La simple existence d'un tel réseau implique que les particuliers ainsi que des groupes seront finalement interagissent. Un groupe d'entités qui interagissent dans un but commun, est ce que nous appelons une « communauté » et nous allons bientôt voir pourquoi il est d'une importance absolue à participer, de faire partie d'une communauté.
La Loi Metcalf (nommée d'après Robert Metcalf) indique que la valeur d'un réseau est donnée par le nombre de ses composantes, plus exactement à la valeur d'un réseau est égal au carré du nombre de composants. Nous pouvons appliquer cette loi simple pour les collectivités, car ils sont un réseau : l'on peut alors conclure que la valeur d'une communauté augmente avec le nombre de ses membres. C'est le pouvoir des communautés ; C'est pourquoi nous devons faire une partie de celui-ci.
Les clients et les clients d'une entreprise peuvent être considérés comme partie d'une communauté où ils interagissent (indépendant ou influencée par le distributeur) – donc développer une communauté est une tâche effectuée par toute autre entreprise, même si elle n'est pas toujours considérée comme essentielle.
Interactions entre les membres de cette communauté peuvent traiter des autres fonctions de e-Marketing, donc il peut être placé à côté d'autres fonctions de modérateur.
5. Site
Nous avons vu et a convenu que des interactions e-Marketing ont lieu sur un support numérique : internet. Mais ces relations et les interactions doivent également un emplacement approprié, être disponible à tout moment et depuis n'importe quel endroit – un lieu numérique pour les interactions numériques.
Un endroit est ce que nous appelons un « site », qui est le nom plus répandu pour elle. C'est maintenant le temps de mentionner que le « site Web » est simplement une forme d'un « site » et ne doit pas être confondu avec ou considérés comme synonymes. Le « site » peut prendre autres formes aussi, comme un Palm Pilot ou tout autre dispositif portable, par exemple.
Cet endroit spécial, accessible par le biais de toutes sorte de numériques technologies est modérer toutes les autres fonctions de l'e-Marketing – il est alors une fonction de modérateur.
6. La sécurité
La fonction « sécurité » a émergé comme une fonction essentielle du e-Marketing, une fois que les opérations ont commencé à être exécutées par le biais de canaux internet.
Ce qu'il faut garder à l'esprit que les spécialistes du marketing est les deux questions suivantes sur la sécurité :
-sécurité lors des transactions effectuées sur notre site, où nous devons prendre toutes les précautions possibles que tiers ne sera pas en mesure d'accéder à une partie d'une transaction en voie de développement ;
-sécurité des données recueillies et stockées, sur nos clients et visiteurs.
Un honnête commerçant devra tenir compte de ces possible cause encore des ennuis et à coopérer avec la société service informatique afin de pouvoir formuler convaincant (et vrai, honnête!) vers les clients que leurs renseignements personnels sont protégés contre les messages non autorisés d'yeux.
7. Vente Promotion
Au moins mais pas la dernière, nous avons à examiner les promotions de ventes lorsque nous bâtissons une stratégie e-Marketing. Promotions ventes sont largement utilisées dans le Marketing traditionnel, ainsi, nous savons tous que cela et c'est une excellente stratégie efficace pour atteindre les objectifs de vente immédiates en termes de volume.
Cette fonction compte sur la capacité du distributeur à penser de manière créative : beaucoup de travail et d'inspiration est nécessaire afin de trouver de nouvelles possibilités et nouvelles approches pour l'élaboration d'un plan de promotion efficace.
D'autre part, le distributeur doit maintenir en permanence avec les dernières technologies de l'internet et les applications afin qu'il peut exploiter pleinement.
Pour conclure, nous avons vu que le e-Marketing implique de nouvelles dimensions à considérer à côté de celles héritées de la commercialisation traditionnelle. Ces dimensions s'articulent autour de la notion des fonctions relationnelles et ils sont un must pour être inclus dans toute stratégie e-Marketing afin d'être efficace et produire des résultats concrets.
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